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平安产险天津分公司举办客户服务体验官活动

2019-12-06 19:16:55 分类:公司资讯    

  为贯彻“金融+科技”的发展战略,平安产险天津分公司始终坚持以科技赋能服务,创新服务体验新模式,切实提升客户服务体验。

  日前,为进一步了解客户对于销售、理赔及保单服务等全新服务场景的意见和建议,平安产险天津分公司线上客户部门店及保单管理室联合车意理赔部开展“客户服务体验官”活动。通过前期的全渠道招募,共推选出7位客户代表作为第一期“理赔服务体验官”,切身感受科技理赔所带来的便捷高效服务。

  活动当天,车意理赔部相关人员就“信任赔服务”的背景、服务特点及详细案例向7位“体验官”进行了介绍,“体验官”们纷纷表示对信任赔各项服务有了更加深入的了解,并对这种全新的服务模式赞不绝口。随后,“体验官”们在线上直赔团队的引导下亲自体验了线上理赔流程,全部流程仅需15分钟,全方位了解了科技线上化的极致服务。此外,“体验官”一行还跟随工作人员至中津快速处理中心体验了事故处理全流程。对于此次“理赔服务体验官”活动,客户纷纷表示对平安的极致线上化服务模式很满意,并表示将继续积极参与后续体验活动。

  今后,平安产险天津分公司将持续深化活动形式和内容,创新科技服务场景和体验,不断聆听客户声音,持续发现和解决客户体验中痛点问题,优化流程和服务内容,聚焦核心品牌竞争力,打造科技型服务模式新体验。

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